水漏れなどのトラブルは、毎日の生活に直結
すぐに解決できないと日々の生活に支障が出てしまいます。今回ご相談いただいた東村山市にお住まいのお客様の場合もその例外ではありませんでした。連絡をいただいたのは平日の夕方です。ちょうど外が薄暗くなった時間だったと記憶しています。電話でのご相談があり、お急ぎとのことだったのでその日のうちに訪問をすることになりました。東村山市にあるご自宅は、いわゆる2世帯住宅で、5年ほど前に新築されたとおっしゃっていました。早速中にお邪魔して、洗濯機の周辺から調査です。水が漏れているのは、誰が見ても明らかな状態でした。詳しく調べてみると、排水口につながっているホースに亀裂があり、そこから水漏れがしていることが分かりました。私たちは、洗濯機の水漏れをその場で対応するために、いろいろな部品やパーツを事前に準備しており、よっぽど特殊な場合を除きほとんどを即日対応してきましたが、お客様が少しでも早く安心していただけるよう、今回もその場で直せることをお客様にお伝えしました。パーツの交換が一番確実な方法であることを丁寧にご説明させていただいた上で、作業に入りました。作業の時間は、水漏れの再確認の時間まで含めてトータルでも25分程度で終わりました。まだ5年しか使っていないとのことでしたが、よくよくお話をお伺いしてみると、お客様のお孫さんが遊びに来ることが多く、なにかの拍子にホースに傷をつけてしまった可能性があるとおっしゃっていました。お客様からは、「こんなに早く対応してもらえるとは驚きです、おかげで今日から安心できます」とのお声掛けがあり、次回も何かあったときには、できるだけ早く駆けつけて対応させていただくことをお約束し、この日は会社に戻りました。私たちの仕事を必要としてくれるお客様が、毎日どこかにいらっしゃることをあらためて確認でき、非常に充実した一日でした。
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